TERUGBETALING
We willen vooral dat je blij bent met je aankoop! Als er iets niet goed uitziet of aanvoelt, stuur ons dan een e-mail op contact@joytoyfigure.com en we maken het goed!
Houd er rekening mee dat ons beleid duurt 30 dagen alleen voor verzoeken om vervanging/terugbetaling. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen vervanging of terugbetaling aanbieden.
Houd er ook rekening mee dat het plaatsen van een bestelling betekent dat u alle onderstaande voorwaarden accepteert:
Op dit moment bieden we in geen geval retouren aan, we bieden alleen een vervanging aan. Als uw artikel defect is, hoeft u het originele artikel niet te retourneren en sturen wij u gratis een vervanging toe.
We ruilen of geven geen volledige terugbetaling, tenzij een item dat je hebt ontvangen een groot probleem heeft. Dit is wanneer het artikel:
- Aanzienlijk anders dan de beschrijving of het voorbeeld dat aan u wordt getoond;
- Beschadigd door de schuld van onze fabriek of de vervoerder;
- Niet wat je besteld hebt;
Houd er rekening mee dat we in andere gevallen (hierboven niet genoemd) slechts een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (exclusief de verzendkosten).
OPMERKING:
- Wij NIET DOEN bieden terugbetalingen of uitwisselingen aan voor producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop of een promotie.
- Wij typisch NIET DOEN accepteer terugbetalingen of vervangingen als gevolg van fouten van de klant, zoals:
- Onjuiste selectie van model, ontwerpen, kleuren, etc.
- De optie niet zorgvuldig bekijken om te zien of deze goed is ingesteld. Dus alsjeblieft controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u uitcheckt om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct is.
Houd rekening met het verschil van 10% tussen geadverteerde afbeeldingen en het daadwerkelijke item dat u hebt ontvangen, omdat soms geadverteerde afbeeldingen qua kleur enigszins kunnen afwijken van het werkelijke item vanwege de verlichting tijdens het fotograferen of de weergave van de monitor
Voor het indienen van een claim kunt u ons een e-mail sturen naar contact@joytoyfigure.com en voeg de volgende informatie toe (dit is een must):
- Bestellingsnummer
- Video/foto van het defecte product
- Volledig afleveradres
- Contact telefoon nummer
Ons ondersteuningsteam beoordeelt de foto's/video's die u van het defecte artikel hebt verzonden en, als uw artikel in aanmerking komt, sturen wij het product opnieuw naar u op zonder extra kosten voor u. In het zeldzame geval dat het verzenden van een vervangend product niet praktisch is, vergoeden wij u de volledige kosten van het in aanmerking komende product (inclusief verzendkosten).
TERUGSTUURBELEID
We ruilen of betalen geen artikelen terug, tenzij een artikel dat je hebt ontvangen een groot probleem heeft. Dit is wanneer het artikel:
- Aanzienlijk anders dan de beschrijving of het voorbeeld dat aan u is getoond;
- Niet wat je besteld hebt;
Als het probleem groot is, kunnen we ervoor kiezen het artikel te vervangen of binnen een redelijke termijn een terugbetaling te doen. In dat geval kan het product ter beschikking van de klant worden gehouden.
Neem contact op met onze klantenservice om het klachtenproces te starten. Vermeld de volgende informatie:
- Bestellingsnummer
- Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
- Compleet afleveradres
- Contact telefoon nummer
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Als u ervoor kiest om uw bestelling te retourneren zonder ons klantenserviceteam en deze voldoet niet aan al onze vereisten, wordt er geen restitutie verleend en wordt u via e-mail op de hoogte gebracht van alle opties die voor u beschikbaar zijn om verder te gaan.
- We bieden GEEN terugbetalingen of uitwisselingen aan voor producten die tijdens een uitverkoop of promotie zijn gekocht.
- Wij zijn verantwoordelijk voor het betalen van uw verzendkosten voor het retourneren van uw item(s).
Elk product dat wordt teruggestuurd naar JoyToy Figure Store als een beleidsgeschil of een weigering van een bestelling, wordt onderworpen aan een geforceerde retourzending. Klanten krijgen het subtotaal van de bestelling terugbetaald (minus de oorspronkelijke betaalde verzendkosten). Voor retourzendingen die niet de fout van JoyToy Figure Store zijn, worden herbevoorradingskosten van USD 45 per artikel in rekening gebracht.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat kopen betekent dat u alle bovengenoemde voorwaarden accepteert.
