Hulp van de klant
We are always here to assist you.
Common purchase queries answered
Orders and Shipping
All our payments by payment cards are processed via PayPal and Stripe which deliver the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal and Stripe.
We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal. All sensitive information sent between your computer and our payment systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.
10-30 business days internationally. Note: The delivery time mentioned above does not include order processing time of the order
As soon as your order has shipped out, you will receive a confirmation email with your tracking number and a tracking link. You can also track your order by inputing the tracking number in the link below:
Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.
All our payments by payment cards are processed via PayPal and Stripe which deliver the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal and Stripe.
All sensitive information sent between your computer and payment systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private. We do note collect any information from your card
Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.
JA. Waar u ook woont, wij verzenden onze producten over de hele wereld.
Als u meerdere verschillende artikelen heeft besteld, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.
- The carrier hasn’t accepted your package yet.
- The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
- Your tracking number is incorrect or invalid.
- The item was posted a long time ago, info not available anymore.
We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.
Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.
Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.
Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Please be informed that we will NOT be held responsible for packages that have failed to deliver due to:
- Item refused by the addressee
- Incorrect / Illegible / Incomplete address
- Expired Retention Period – in some countries, receivers are advised to claim their packages in the local post office. If left unclaimed, the parcel will be sent back to our warehouse.
- Addressee Absence – Addressee not available at the time of delivery
- Customs Policies, Rules, and Regulations
If you haven’t received your package, we’d advise you to contact your local post office to arrange a re-delivery or collect your item right away. Generally, the carrier has collection deadline, we’d advise you pick up your package at once, or it might be returned to our warehouse.
If this happens, we will have to wait to see if the package gets returned back to us.
If you need to swap an item
Returns and Exchanges
TERUGBETALING
We willen vooral dat je blij bent met je aankoop! Als er iets niet goed uitziet of aanvoelt, stuur ons dan een e-mail op contact@joytoyfigure.com en we maken het goed!
Houd er rekening mee dat ons beleid duurt 30 dagen alleen voor verzoeken om vervanging/terugbetaling. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen vervanging of terugbetaling aanbieden.
Houd er ook rekening mee dat het plaatsen van een bestelling betekent dat u alle onderstaande voorwaarden accepteert:
Op dit moment bieden we in geen geval retouren aan, we bieden alleen een vervanging aan. Als uw artikel defect is, hoeft u het originele artikel niet te retourneren en sturen wij u gratis een vervanging toe.
We ruilen of geven geen volledige terugbetaling, tenzij een item dat je hebt ontvangen een groot probleem heeft. Dit is wanneer het artikel:
- Aanzienlijk anders dan de beschrijving of het voorbeeld dat aan u wordt getoond;
- Beschadigd door de schuld van onze fabriek of de vervoerder;
- Niet wat je besteld hebt;
Houd er rekening mee dat we in andere gevallen (hierboven niet genoemd) slechts een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (exclusief de verzendkosten).
OPMERKING:
- Wij NIET DOEN bieden terugbetalingen of uitwisselingen aan voor producten die zijn gekocht tijdens een uitverkoop of een promotie.
- Wij typisch NIET DOEN accepteer terugbetalingen of vervangingen als gevolg van fouten van de klant, zoals:
- Onjuiste selectie van model, ontwerpen, kleuren, etc.
- De optie niet zorgvuldig bekijken om te zien of deze goed is ingesteld. Dus alsjeblieft controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u uitcheckt om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct is.
Houd rekening met het verschil van 10% tussen geadverteerde afbeeldingen en het daadwerkelijke item dat u hebt ontvangen, omdat soms geadverteerde afbeeldingen qua kleur enigszins kunnen afwijken van het werkelijke item vanwege de verlichting tijdens het fotograferen of de weergave van de monitor
To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):
- Bestellingsnummer
- Video/foto van het defecte product
- Volledig afleveradres
- Contact telefoon nummer
Ons ondersteuningsteam beoordeelt de foto's/video's die u van het defecte artikel hebt verzonden en, als uw artikel in aanmerking komt, sturen wij het product opnieuw naar u op zonder extra kosten voor u. In het zeldzame geval dat het verzenden van een vervangend product niet praktisch is, vergoeden wij u de volledige kosten van het in aanmerking komende product (inclusief verzendkosten).
TERUGSTUURBELEID
We ruilen of betalen geen artikelen terug, tenzij een artikel dat je hebt ontvangen een groot probleem heeft. Dit is wanneer het artikel:
- Aanzienlijk anders dan de beschrijving of het voorbeeld dat aan u is getoond;
- Niet wat je besteld hebt;
Als het probleem groot is, kunnen we ervoor kiezen het artikel te vervangen of binnen een redelijke termijn een terugbetaling te doen. In dat geval kan het product ter beschikking van de klant worden gehouden.
Neem contact op met onze klantenservice om het klachtenproces te starten. Vermeld de volgende informatie:
- Bestellingsnummer
- Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
- Compleet afleveradres
- Contact telefoon nummer
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Als u ervoor kiest om uw bestelling te retourneren zonder ons klantenserviceteam en deze voldoet niet aan al onze vereisten, wordt er geen restitutie verleend en wordt u via e-mail op de hoogte gebracht van alle opties die voor u beschikbaar zijn om verder te gaan.
- We bieden GEEN terugbetalingen of uitwisselingen aan voor producten die tijdens een uitverkoop of promotie zijn gekocht.
- Wij zijn verantwoordelijk voor het betalen van uw verzendkosten voor het retourneren van uw item(s).
Elk product dat wordt teruggestuurd naar JoyToy Figure Store als een beleidsgeschil of een weigering van een bestelling, wordt onderworpen aan een geforceerde retourzending. Klanten krijgen geen geld terug voor de bestelling.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat kopen betekent dat u alle bovengenoemde voorwaarden accepteert.
We may have sent your items in separate parcels so please check your emails to see if any of your items will be arriving separately.
If an item is missing, please contact us with your order number, the missing item’s product title and photos of the package showing the shipping label.
You must report any problem related to your order before 60 days after your order has been shipped. If a claim is not submitted within the pre-required time, unfortunately, there’s nothing we can do to help you.
If your order hasn’t been processed yet, we will help you to change the items you wish to replace.
Cancellation of an order is possible as long as the order hasn’t been shipped yet. A cancellation fee of 10% is charged to a customer who wants to cancel their order. Cancellation of an order is not possible for orders that have already been shipped.
Please bear in mind that product images are for illustrative purposes only and may differ from the actual product. Due to differences in monitors, colors of products may also appear different to those shown on the site. Most of the product images shown are not REAL product photos, but templates and mockups to showcase our designs. Please handle your expectations.
