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一般的な購入に関する質問への回答
注文と配送
支払いカードによるすべての支払いは、世界で最も安全な支払いプラットフォームを提供する PayPal と Stripe を介して処理されます。購入の支払いは、PayPal と Stripe によって安全に処理されます。
Visa、MasterCard、Discover、PayPal での支払いを受け付けています。お客様のコンピューターと当社の支払いシステムの間で送信される機密情報はすべて自動的に暗号化されるため、お客様の情報が機密に保たれます。
国際的に10-30営業日。注：上記の納期には、注文の注文処理時間は含まれていません
注文が発送されるとすぐに、追跡番号と追跡リンクが記載された確認メールが届きます。以下のリンクに追跡番号を入力して、注文を追跡することもできます。
ノート： 通常、差出人が荷物を発送した後、配送業者が荷物を処理し、追跡情報をスキャンして入力します。これらのスキャン イベントと、システムでの可用性の追跡との間に遅延が生じる場合があります。通常、処理には 5 ～ 10 日かかりますが、郵便サービスの発送処理の速さによってはそれ以上かかる場合もあるため、追跡情報がすぐにオンラインに表示されない場合があります。
支払いカードによるすべての支払いは、世界で最も安全な支払いプラットフォームを提供する PayPal と Stripe を介して処理されます。購入の支払いは、PayPal と Stripe によって安全に処理されます。
コンピューターと支払いシステムの間で送信される機密情報はすべて自動的に暗号化されるため、情報の機密性が保たれます。カードから情報を収集することはありません
通関手数料は、お住まいの国の法律によって異なります。私たちの経験では、ほとんどの場合、通関手数料を支払う必要はありません。私たちはすべての注文を価値の低いギフトとしてマークします。さらに、このような料金を避けるために、大量の注文は別のパッケージで送信します。
はい。どこに住んでいても、世界中に製品を出荷しています。
複数の異なる商品をご注文いただいた場合、別々に発送される場合がございます。
通常、差出人が荷物を発送した後、配送業者が荷物を処理し、追跡情報をスキャンして入力します。これらのスキャン イベントと、システムでの可用性の追跡との間に遅延が生じる場合があります。通常、処理には 5 ～ 10 日かかりますが、郵便サービスの発送処理の速さによってはそれ以上かかる場合もあります。そのため、追跡情報がすぐにオンラインに表示されない場合があります。後でもう一度追跡してみてください。
- 配送業者はまだ荷物を受け取っていません。
- 配送業者はまだ荷物の追跡情報をスキャンして入力していません。
- 追跡番号が正しくないか無効です。
- 記事はかなり前に投稿されたもので、現在は情報がありません。
商品がお手元に届かなかったことを深くお詫び申し上げます。すべての商品がスムーズに発送されることを望んでいますが、商品がメールボックスに届かなかった他の考えられる理由/要因を実際に制御することはできません.私たちがお勧めできることは、近所の人にパッケージを持っている可能性があるかどうかを確認するか、地元の郵便局を確認することです.
あなたと同じ状況にあるほとんどの顧客は、近所の人や地元の郵便局で商品を見つけました。すべての国内配送の問題は、発送後に地元の郵便サービスの責任となります。直接連絡することもできます。
ご注文の際、正確で完全な配送先情報を入力したことを確認してください。購入者が入力した間違った住所に送られたパッケージについては、当社は責任を負いません。
商品の配送を試みましたが失敗しました。これにはいくつかの理由が考えられます。詳しくは運送業者にお問い合わせください。以下の理由により配送できなかった荷物については、当社は責任を負わないことをご承知おきください。
- 受取人が拒否したアイテム
- 間違った/判読できない/不完全な住所
- 保持期間の期限切れ - 一部の国では、受取人は地元の郵便局で荷物を請求することをお勧めします。未請求の場合、小包は当社の倉庫に送り返されます。
- 受取人の不在 – 配達時に受取人が不在
- 税関の方針、規則、および規則
荷物を受け取っていない場合は、最寄りの郵便局に連絡して再配達を手配するか、すぐに商品を受け取ることをお勧めします。通常、配送業者には集荷期限があります。すぐに荷物を受け取ることをお勧めします。そうしないと、倉庫に返送される場合があります。
これが発生した場合、パッケージが返送されるかどうかを確認するのを待つ必要があります.
アイテムの交換が必要な場合
返品と交換
返金
何よりも、ご購入に満足していただきたいと思っています。何かが正しく見えない、または感じない場合は、メールでお問い合わせください。 contact@joytoyfigure.com そして、私たちはそれを正しくします！
私たちのポリシーであることを思い出してください 交換/返金リクエストのみ30日間有効.購入から 30 日が経過した場合、残念ながら、交換や返金はできません。
また、注文を行うことは、以下に記載されているすべての条件に同意することを意味することに注意してください。
現時点では、いかなる場合でも返品は受け付けておらず、交換のみを提供しています。商品に欠陥がある場合は、元の商品を返品する必要はありません。無料で交換品を再送いたします。
受け取った商品に重大な問題がない限り、交換または全額返金はいたしません。.これは、アイテムが次の場合です。
- 説明または表示されたプレビューと著しく異なる;
- 当社の工場または運送業者の過失による破損。
- あなたが注文したものではありません。
それ以外の場合（上記以外）の場合、一部返金（配送料を除く）のみとなりますのでご了承ください。
ノート：
- 私たち しない セールまたはプロモーション中に購入した製品の払い戻しまたは交換を提供します。
- 私たちは通常、 しない 次のようなお客様の過失による返金または交換を受け付けます。
- モデル、デザイン、色などの選択ミス。
- オプションを慎重にプレビューして、適切に設定されているかどうかを確認できません。だからお願い ご注文内容をよくご確認ください チェックアウトする前に、注文が正しいことを確認してください。
10% 広告の画像と受け取った実際の商品の違いを許容してください
To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):
- 注文番号
- 不良品の動画・写真
- 完全な配送先住所
- 連絡先電話番号
当社のサポート チームは、お送りいただいた欠陥品の写真/ビデオを確認し、お客様の商品が対象である場合は、追加費用なしで商品を再送いたします。まれに交換品の送付が現実的でない場合は、対象製品の全額 (送料を含む) を返金いたします。
返品規則
お届けした商品に重大な問題がない限り、商品の交換・返品は承っておりません。これは、アイテムが次の場合です。
- 説明またはサンプルと著しく異なる場合。
- あなたが注文したものではありません。
問題が重大な場合は、合理的な時間内に商品を交換するか、払い戻しを行うことができます。この場合、製品はお客様の処分で保管される場合があります。
苦情処理を開始するには、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。次の情報を含めてください。
- 注文番号
- 欠陥のある製品のビデオまたは写真 (該当する場合)
- 完全な配送先住所
- 連絡先電話番号
返品が受領され、検査されると、返品されたアイテムを受領したことを通知するメールが送信されます。また、払い戻しの承認または拒否についても通知します。承認された場合は、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジット カードまたは元の支払い方法にクレジットが自動的に適用されます。
カスタマーサポートチームなしで注文を返品することを選択し、それがすべての要件を満たしていない場合、払い戻しは行われず、続行する方法について利用可能なすべてのオプションが電子メールで通知されます.
- セールまたはプロモーション中に購入された製品の返金または交換は行っておりません。
- 私たちはあなたのアイテムを返すためのあなたの送料を支払う責任があります.
ポリシー紛争または注文拒否としてジョイトイ フィギュア ストアに返送された製品は、強制返品の対象となります。顧客は注文に対して返金されません。
注: 購入とは、上記のすべての条件に同意することを意味することに注意してください。
商品が別々の小包で発送された可能性がありますので、メールをチェックして、商品が別々に到着するかどうかを確認してください.
欠品の場合は、ご注文番号、欠品の商品名、配送ラベルが写っているパッケージの写真を添えてご連絡ください。
注文に関連する問題は、注文が発送されてから 60 日以内に報告する必要があります。事前に要求された時間内に請求が提出されない場合、残念ながら、私たちがあなたを助けるためにできることは何もありません.
ご注文がまだ処理されていない場合は、交換したい商品を変更するお手伝いをいたします。
注文のキャンセルは、注文がまだ出荷されていない限り可能です。注文をキャンセルしたい顧客には、10% のキャンセル料が請求されます。発送済みのご注文につきましては、キャンセルはお受けできません。
商品画像はイメージであり、実際の商品とは異なる場合がありますのでご了承ください。モニターの違いにより、製品の色がサイトに表示されているものと異なって見える場合もあります。表示されている製品画像のほとんどは実際の製品写真ではなく、当社のデザインを紹介するためのテンプレートとモックアップです。期待に応えてください。
