REEMBOLSO
¡Más que nada queremos que esté satisfecho con su compra! Si algo no se ve o no se siente bien, envíenos un correo electrónico a contacto@joytoyfigure.com ¡y lo haremos bien!
Recuerde que nuestra política dura 30 días solo para solicitudes de reemplazo/reembolso. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reemplazo o reembolso.
Además, tenga en cuenta que realizar un pedido significa que acepta todos los términos que se mencionan a continuación:
En este momento no ofrecemos Devoluciones en ningún caso, solo ofrecemos un reemplazo. Si su artículo es defectuoso, no necesita devolver el artículo original y le enviaremos uno de reemplazo de forma gratuita.
No cambiamos ni emitimos un reembolso completo a menos que un artículo que recibió tenga un problema importante. Esto es cuando el artículo es:
- Significativamente diferente de la descripción o la vista previa que se le muestra;
- Dañado por culpa de nuestra fábrica o del transportista;
- No es lo que pediste;
Tenga en cuenta que con otros casos (no mencionados anteriormente) solo ofrecemos un reembolso parcial (excluyendo la tarifa de envío)
NOTA:
- Nosotros NO ofrecer reembolsos o cambios en cualquier producto comprado durante una venta o cualquier promoción.
- normalmente NO aceptar reembolsos o reemplazos debido a errores del cliente tales como:
- Selección incorrecta de modelo, diseños, colores, etc.
- No obtener una vista previa de la opción cuidadosamente para ver si está bien configurada. Así que por favor revisa tu pedido cuidadosamente antes de pagar para asegurarse de que su pedido sea correcto.
Permita la diferencia de 10% entre las imágenes anunciadas y el artículo real que recibió, ya que a veces las imágenes anunciadas pueden ser ligeramente diferentes del artículo real en términos de color debido a la iluminación durante la toma de fotos o la pantalla del monitor.
Para presentar un reclamo, envíenos un correo electrónico a contacto@joytoyfigure.com e incluir la siguiente información (esto es obligatorio):
- Número de orden
- Video/foto del producto defectuoso
- dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Nuestro equipo de soporte revisará las fotos/videos que envíe del artículo defectuoso y, si su artículo es elegible, le reenviaremos el producto sin costo adicional para usted. En el raro caso de que enviar un producto de reemplazo no sea práctico, le reembolsaremos el costo total del producto elegible (incluidos los costos de envío).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No cambiamos ni reembolsamos artículos a menos que un artículo que recibió tenga un problema importante. Esto es cuando el artículo es:
- Significativamente diferente de la descripción o muestra que se le mostró;
- No es lo que pediste;
Si el problema es mayor, podemos optar por reemplazar el artículo o emitir un reembolso dentro de un tiempo razonable. En este caso, el producto podrá quedar a disposición del cliente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si elige devolver su pedido sin nuestro equipo de atención al cliente y no cumple con todos nuestros requisitos, no se emitirá un reembolso y se le notificará por correo electrónico con todas y cada una de las opciones disponibles para usted sobre cómo proceder.
- NO ofrecemos reembolsos o cambios en ningún producto comprado durante una venta o promoción.
- Seremos responsables de pagar los costos de envío para devolver su(s) artículo(s).
Cualquier producto enviado de regreso a JoyToy Figure Store como una disputa de política o rechazo de pedido estará sujeto a una devolución forzada. A los clientes se les reembolsará el subtotal del pedido (menos los costos de envío originales pagados). Cualquier devolución que no sea el error de JoyToy Figure Store tendrá una tarifa de reposición de 45 USD por artículo.
NOTA: Tenga en cuenta que comprar significa aceptar todos los términos mencionados anteriormente.
