Trợ giúp khách hàng

ĐỀN BÙ

Hơn bất cứ điều gì chúng tôi muốn bạn hài lòng với mua hàng của bạn! Nếu có gì đó không ổn hoặc không đúng, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ  contact@joytoyfigure.com và chúng tôi sẽ làm cho nó đúng!

Xin lưu ý rằng chính sách của chúng tôi kéo dài 30 ngày chỉ đối với các yêu cầu thay thế/hoàn tiền. Rất tiếc, nếu đã 30 ngày trôi qua kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

Ngoài ra, vui lòng lưu ý rằng việc đặt hàng có nghĩa là bạn chấp nhận tất cả các điều khoản được đề cập bên dưới:

Tại thời điểm này, chúng tôi không cung cấp Trả lại hàng trong bất kỳ trường hợp nào, chúng tôi chỉ cung cấp hàng thay thế. Nếu mặt hàng của bạn bị lỗi, bạn không cần trả lại mặt hàng ban đầu và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm thay thế miễn phí.

Chúng tôi không trao đổi hoặc hoàn lại tiền đầy đủ trừ khi mặt hàng bạn nhận được có vấn đề lớn. Đây là khi mục là:

• Khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc bản xem trước được hiển thị cho bạn;
• Bị hư hỏng do lỗi của nhà máy của chúng tôi hoặc nhà vận chuyển;
• Không phải những gì bạn đã đặt hàng;

Xin lưu ý rằng với các trường hợp khác (không được đề cập ở trên), chúng tôi chỉ hoàn lại một phần tiền (không bao gồm phí vận chuyển)

GHI CHÚ:

• Chúng tôi ĐỪNG cung cấp hoàn lại tiền hoặc trao đổi trên bất kỳ sản phẩm nào được mua trong đợt giảm giá hoặc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.
• chúng tôi thường ĐỪNG chấp nhận hoàn lại tiền hoặc thay thế do lỗi của khách hàng như:
  • Lựa chọn sai mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, v.v.
  • Không xem trước tùy chọn một cách cẩn thận để xem liệu nó có được thiết lập tốt hay không. Vì vậy xin xem xét đơn đặt hàng của bạn một cách cẩn thận trước khi bạn kiểm tra để đảm bảo đặt hàng của bạn là chính xác.

Vui lòng cho phép sự khác biệt 10% giữa hình ảnh được quảng cáo và mặt hàng thực tế bạn nhận được vì đôi khi hình ảnh được quảng cáo có thể hơi khác so với mặt hàng thực tế về màu sắc do ánh sáng trong khi chụp ảnh hoặc màn hình hiển thị của màn hình

To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):

• số thứ tự
• Video/hình ảnh của sản phẩm bị lỗi
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ
• Số điện thoại liên hệ

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét ảnh/video bạn gửi về mặt hàng bị lỗi và nếu mặt hàng của bạn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn mà không tính thêm phí. Trong trường hợp hiếm gặp, việc gửi sản phẩm thay thế là không thực tế, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn toàn bộ chi phí của sản phẩm đủ điều kiện (bao gồm cả chi phí vận chuyển).

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không trao đổi hoặc hoàn trả các mặt hàng trừ khi mặt hàng bạn nhận được có vấn đề lớn. Đây là khi mục là:

1. Khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc mẫu đã được hiển thị cho bạn;
2. Không phải những gì bạn đã đặt hàng;

Nếu sự cố nghiêm trọng, chúng tôi có thể chọn thay thế mặt hàng đó hoặc hoàn lại tiền trong một khoảng thời gian hợp lý. Trong trường hợp này, sản phẩm có thể được giữ dưới quyền sử dụng của khách hàng.

Vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để bắt đầu quá trình khiếu nại. Vui lòng bao gồm các thông tin sau:

• số thứ tự
• Video hoặc hình ảnh của sản phẩm bị lỗi (nếu có)
• Hoàn thành địa chỉ giao hàng
• Số điện thoại liên hệ

Sau khi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của bạn. Nếu bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.

Nếu bạn chọn trả lại đơn đặt hàng của mình mà không có nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và đơn đặt hàng đó không đáp ứng tất cả các yêu cầu của chúng tôi, thì khoản tiền hoàn lại sẽ không được cấp và bạn sẽ được thông báo qua email với bất kỳ và tất cả các tùy chọn có sẵn cho bạn về cách tiến hành.

• Chúng tôi KHÔNG hoàn lại tiền hoặc trao đổi bất kỳ sản phẩm nào được mua trong đợt giảm giá hoặc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.
• Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại (các) mặt hàng của bạn.

Bất kỳ sản phẩm nào được vận chuyển trở lại JoyToy Figure Store do tranh chấp chính sách hoặc từ chối đơn hàng sẽ bị Buộc hoàn trả. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền cho đơn hàng.

LƯU Ý: Xin lưu ý rằng mua hàng có nghĩa là chấp nhận tất cả các điều khoản được đề cập ở trên.

Chúng tôi có thể đã gửi các mặt hàng của bạn trong các bưu kiện riêng biệt, vì vậy vui lòng kiểm tra email của bạn để xem liệu có mặt hàng nào của bạn sẽ được gửi riêng hay không.

Nếu một mặt hàng bị thiếu, vui lòng liên hệ với chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn, tiêu đề sản phẩm của mặt hàng bị thiếu và ảnh của gói hàng hiển thị nhãn vận chuyển.

Bạn phải báo cáo bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng của bạn trước 60 ngày sau khi đơn hàng của bạn được chuyển đi. Rất tiếc, nếu khiếu nại không được gửi trong thời gian yêu cầu trước, chúng tôi không thể làm gì để giúp bạn.

Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được xử lý, chúng tôi sẽ giúp bạn thay đổi các mặt hàng bạn muốn thay thế.

Có thể hủy đơn hàng miễn là đơn hàng chưa được giao. Phí hủy 10% được tính cho khách hàng muốn hủy đơn hàng của họ. Không thể hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đã được giao.

Xin lưu ý rằng hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với sản phẩm thực tế. Do sự khác biệt về màn hình, màu sắc của sản phẩm cũng có thể khác với màu sắc hiển thị trên trang web. Hầu hết các hình ảnh sản phẩm được hiển thị không phải là ảnh sản phẩm THỰC, mà là các mẫu và mô hình để giới thiệu các thiết kế của chúng tôi. Hãy xử lý mong đợi của bạn.