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우리는 항상 당신을 돕기 위해 여기에 있습니다.
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주문 및 배송
결제 카드를 통한 모든 결제는 세계에서 가장 안전한 결제 플랫폼을 제공하는 PayPal 및 Stripe를 통해 처리됩니다. 모든 구매에 대한 결제는 PayPal 및 Stripe에서 안전하게 처리됩니다.
Visa, MasterCard, Discover 및 PayPal 형식의 결제가 가능합니다. 귀하의 컴퓨터와 결제 시스템 간에 전송되는 모든 민감한 정보는 자동으로 암호화되어 귀하의 정보가 비공개로 유지되도록 합니다.
국제적으로 영업일 기준 10-30일. 참고: 위에 언급된 배송 시간에는 주문 처리 시간이 포함되지 않습니다.
주문이 배송되는 즉시 추적 번호와 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 아래 링크에서 추적 번호를 입력하여 주문을 추적할 수도 있습니다.
메모: 일반적으로 발송인이 패키지를 배송한 후 배송업체에서 처리한 다음 추적 정보를 스캔하고 입력합니다. 이러한 스캔 이벤트와 시스템의 가용성 추적 사이에 지연이 있을 수 있습니다. 일반적으로 처리하는 데 5~10일이 소요되며 우편 서비스가 발송물을 처리하는 속도에 따라 더 오래 걸리는 경우도 있으므로 추적 정보가 온라인에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
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컴퓨터와 결제 시스템 간에 전송되는 모든 민감한 정보는 자동으로 암호화되어 정보가 비공개로 유지되도록 합니다. 우리는 귀하의 카드에서 정보를 수집하지 않습니다
관세는 해당 국가의 법률에 따라 다릅니다. 우리의 경험에 따르면 대부분의 경우 관세를 지불할 필요가 없습니다. 우리는 모든 주문을 저가 선물로 표시합니다. 또한 이러한 비용을 피하기 위해 대량 주문을 별도의 패키지로 발송합니다.
예. 거주 지역에 관계없이 전 세계로 제품을 배송합니다.
여러 상품을 주문하신 경우 개별 배송될 수 있습니다.
일반적으로 발송인이 패키지를 배송한 후 배송업체에서 처리한 다음 추적 정보를 스캔하고 입력합니다. 이러한 스캔 이벤트와 시스템의 가용성 추적 사이에 지연이 있을 수 있습니다. 일반적으로 처리하는 데 5-10일이 소요되며 우편 서비스가 발송물을 처리하는 속도에 따라 더 오래 걸리는 경우도 있으므로 추적 정보가 온라인에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 나중에 다시 추적해 보십시오.
- 배송업체에서 아직 패키지를 수락하지 않았습니다.
- 배송업체에서 아직 패키지에 대한 추적 정보를 스캔하고 입력하지 않았습니다.
- 추적 번호가 잘못되었거나 유효하지 않습니다.
- 항목이 오래 전에 게시되어 더 이상 정보를 사용할 수 없습니다.
상품이 고객님께 전달되지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 모든 항목이 원활하게 배송되기를 바라는 만큼 항목이 사서함에 도착하지 않은 다른 가능한 이유/요인을 통제할 수는 없습니다. 우리가 권장할 수 있는 것은 이웃에게 패키지가 있는지 확인하거나 지역 우체국을 확인할 수 있다는 것입니다.
당신과 같은 상황에 처한 대부분의 고객은 이웃이나 지역 우체국에서 물건을 찾았습니다. 모든 국내 배송 문제는 배송이 완료되면 현지 우편 서비스의 책임이 됩니다. 그들에게 직접 연락할 수 있습니다.
주문 시 정확하고 완전한 배송 정보를 입력했는지 확인하십시오. 구매자가 입력한 잘못된 주소로 발송된 패키지에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
항목 배송을 시도했지만 실패했습니다. 이는 여러 가지 이유 때문일 수 있습니다. 자세한 내용은 운송업체에 문의하십시오. 다음과 같은 이유로 배송하지 못한 패키지에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 수취인이 거부한 항목
- 잘못된/읽기 어려운/불완전한 주소
- 보관 기간 만료 – 일부 국가에서는 수취인이 현지 우체국에서 패키지를 청구하도록 권장됩니다. 수령하지 않은 상태로 두면 소포가 당사 창고로 반송됩니다.
- 수취인 부재 – 배송 시 수취인 부재
- 세관 정책, 규칙 및 규정
패키지를 받지 못한 경우 현지 우체국에 연락하여 재배송을 예약하거나 상품을 즉시 수령하는 것이 좋습니다. 일반적으로 배송업체에는 수거 기한이 있으므로 패키지를 한 번에 픽업하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 당사 창고로 반송될 수 있습니다.
이런 일이 발생하면 패키지가 우리에게 다시 반환되는지 확인하기 위해 기다려야 합니다.
아이템 교환이 필요한 경우
반품 및 교환
환불하다
무엇보다 우리는 당신이 당신의 구매에 만족하기를 바랍니다! 뭔가 잘못 보이거나 느껴지지 않으면 다음 주소로 이메일을 보내주십시오. contact@joytoyfigure.com 그리고 우리는 그것을 바로잡을 것입니다!
우리의 정책을 상기시켜주십시오 교체/환불 요청에 한해 30일 동안 지속됩니다.. 구매 후 30일이 경과한 경우 유감스럽게도 교환 또는 환불을 제공할 수 없습니다.
또한 주문을 한다는 것은 아래에 언급된 모든 조건을 수락한다는 것을 의미합니다.
현재 당사는 어떤 경우에도 반품을 제공하지 않으며 교체품만 제공합니다. 상품에 결함이 있는 경우 원래 상품을 반품할 필요가 없으며 교체품을 무료로 다시 보내드립니다.
수령하신 상품에 중대한 문제가 있는 경우를 제외하고는 교환하거나 전액 환불해 드리지 않습니다.. 항목이 다음과 같은 경우입니다.
- 귀하에게 표시된 설명 또는 미리보기와 크게 다른 경우
- 당사 공장 또는 운송업체의 잘못으로 인해 손상된 경우
- 당신이 주문한 것이 아닙니다.
다른 경우(위에 언급되지 않은 경우) 부분 환불만 제공한다는 점에 유의하십시오(배송비 제외).
메모:
- 우리 하지 마라 세일 또는 프로모션 기간 동안 구매한 제품에 대해 환불 또는 교환을 제공합니다.
- 우리는 일반적으로 하지 마라 다음과 같은 고객의 실수로 인한 환불 또는 교환을 수락합니다.
- 모델, 디자인, 색상 등의 잘못된 선택
- 제대로 설정되었는지 확인하기 위해 옵션을 주의 깊게 미리 보지 못했습니다. 그러니 제발 주문을 신중하게 검토하십시오 주문이 올바른지 확인하기 위해 체크 아웃하기 전에.
10% 광고 이미지는 실제 수령하신 상품과 광고 이미지의 차이가 있을 수 있습니다. 광고 이미지는 사진 촬영 시 조명이나 모니터 디스플레이에 따라 색상이 실제와 약간 다를 수 있습니다.
To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):
- 주문 번호
- 불량품의 영상/사진
- 전체 배송 주소
- 연락처 전화번호
당사 지원팀은 결함이 있는 항목에 대해 보내주신 사진/비디오를 검토하고 항목이 적격한 경우 추가 비용 없이 제품을 다시 보내드립니다. 드문 경우지만 교체 제품을 보내는 것이 현실적이지 않은 경우 적격 제품의 전체 비용(배송비 포함)을 보상해 드립니다.
반품 정책
수령하신 상품에 중대한 문제가 있는 경우가 아니면 상품을 교환하거나 환불하지 않습니다. 항목이 다음과 같은 경우입니다.
- 귀하에게 표시된 설명 또는 샘플과 크게 다른 경우
- 당신이 주문한 것이 아닙니다.
문제가 중대한 경우 합리적인 시간 내에 항목을 교체하거나 환불을 처리하도록 선택할 수 있습니다. 이 경우 제품은 고객의 임의대로 보관될 수 있습니다.
불만 처리 절차를 시작하려면 고객 지원 팀에 문의하십시오. 다음 정보를 포함하십시오.
- 주문 번호
- 결함이 있는 제품의 비디오 또는 사진(해당하는 경우)
- 완전한 배송 주소
- 연락처 전화번호
반품이 접수 및 검사되면 반품된 상품을 수령했음을 알리는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다. 승인되면 환불이 처리되고 일정 기간 내에 신용 카드 또는 원래 결제 방법에 크레딧이 자동으로 적용됩니다.
고객 지원팀 없이 주문을 반품하기로 선택하고 모든 요구 사항을 충족하지 않는 경우 환불이 이루어지지 않으며 진행 방법에 대해 사용 가능한 모든 옵션이 포함된 이메일을 통해 알려드립니다.
- 세일이나 프로모션 기간 동안 구매한 제품에 대해서는 환불이나 교환을 제공하지 않습니다.
- 우리는 귀하의 상품 반품에 대한 귀하의 배송 비용을 지불할 책임이 있습니다.
정책 분쟁 또는 주문 거부로 인해 JoyToy Figure Store로 반송되는 모든 제품은 강제 반품 대상이 됩니다. 고객은 주문에 대해 환불하지 않습니다.
참고: 구매는 위에서 언급한 모든 조건을 수락하는 것을 의미합니다.
귀하의 품목을 별도의 소포로 보냈을 수 있으므로 귀하의 품목이 별도로 도착하는지 이메일을 확인하십시오.
누락된 항목이 있는 경우 주문 번호, 누락된 항목의 제품 이름 및 배송 라벨이 표시된 패키지 사진과 함께 당사에 문의하십시오.
주문이 배송된 후 60일 이전에 주문과 관련된 모든 문제를 보고해야 합니다. 사전 요구 시간 내에 클레임을 제출하지 않으면 유감스럽게도 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다.
주문이 아직 처리되지 않은 경우 교체하려는 항목을 변경할 수 있도록 도와드립니다.
주문하신 상품이 아직 배송되지 않은 경우 주문 취소가 가능합니다. 주문을 취소하려는 고객에게는 10%의 취소 수수료가 부과됩니다. 이미 배송된 주문건은 주문취소가 불가능합니다.
제품 이미지는 이해를 돕기 위한 것으로 실제 제품과 다를 수 있습니다. 모니터의 차이로 인해 제품의 색상도 사이트에 표시된 색상과 다르게 나타날 수 있습니다. 표시된 대부분의 제품 이미지는 실제 제품 사진이 아니라 디자인을 보여주기 위한 템플릿 및 목업입니다. 당신의 기대를 처리하십시오.
