Ügyfélszolgálat
Mindig itt vagyunk, hogy segítsünk Önnek.
Megválaszolták a gyakori vásárlási kérdéseket
Megrendelések és szállítás
Minden fizetési kártyával történő fizetésünket a PayPal és a Stripe rendszerén keresztül dolgozzuk fel, amelyek a világ legbiztonságosabb fizetési platformjait biztosítják. Bármely vásárlásra vonatkozó fizetését a PayPal és a Stripe biztonságosan feldolgozza.
Fizetést elfogadunk Visa, MasterCard, Discover és PayPal formájában. Az Ön számítógépe és fizetési rendszereink között küldött összes bizalmas információ automatikusan titkosítva van, így biztosítva, hogy adatai titkosak maradjanak.
10-30 munkanap nemzetközi szinten. Megjegyzés: A fent említett szállítási idő nem tartalmazza a megrendelés feldolgozási idejét
Amint a rendelésed kiszállításra került, kapsz egy visszaigazoló e-mailt a nyomkövetési számoddal és egy nyomkövetési linkkel. Rendelését az alábbi linken található nyomkövetési szám megadásával is nyomon követheti:
Jegyzet: Általában, miután a feladó feladta a csomagot, a fuvarozó feldolgozza azt, majd beolvassa és megadja a nyomon követési információkat. Előfordulhat, hogy a vizsgálati események és a rendszerükben elérhető nyomon követés között késés van. A feldolgozás általában 5-10 napot vesz igénybe, néha pedig tovább tart attól függően, hogy a postai milyen gyorsan dolgozzák fel a küldeményeket, ezért előfordulhat, hogy a nyomkövetési információk nem jelennek meg azonnal online.
Minden fizetési kártyával történő fizetésünket a PayPal és a Stripe rendszerén keresztül dolgozzuk fel, amelyek a világ legbiztonságosabb fizetési platformjait biztosítják. Bármely vásárlásra vonatkozó fizetését a PayPal és a Stripe biztonságosan feldolgozza.
A számítógépe és a fizetési rendszerek között küldött összes érzékeny információ automatikusan titkosítva van, így biztosítva, hogy adatai titkosak maradjanak. Tudomásul vesszük, hogy bármilyen információt gyűjtünk a kártyájáról
A vámdíjak az ország törvényeitől függenek. Tapasztalataink szerint az esetek többségében nem kell vámot fizetni. Minden rendelésünket alacsony értékű ajándéknak jelöljük. Sőt, a nagyobb megrendeléseket külön csomagban küldjük, hogy elkerüljük az ilyen költségeket.
IGEN. Nem számít, hol él, termékeinket a világ minden tájára szállítjuk.
Ha több különböző terméket rendelt, azokat külön-külön is elküldhetjük.
Általában, miután a feladó feladta a csomagot, a fuvarozó feldolgozza azt, majd beolvassa és megadja a nyomon követési információkat. Előfordulhat, hogy a vizsgálati események és a rendszerükben elérhető nyomon követés között késés van. A feldolgozás általában 5-10 napot vesz igénybe, néha pedig tovább tart attól függően, hogy a postai milyen gyorsan dolgozzák fel a küldeményeket, ezért előfordulhat, hogy a nyomkövetési információk nem jelennek meg azonnal online, kérjük, próbálja meg később újra követni.
- A fuvarozó még nem fogadta el a csomagodat.
- A fuvarozó még nem vizsgálta be és nem adta meg a csomag nyomkövetési adatait.
- A követési szám hibás vagy érvénytelen.
- A tételt régen adták fel, az információ már nem elérhető.
Nagyon elnézést kérünk, hogy az árut nem kézbesítettük Önnek. Bármennyire is szeretnénk, hogy az összes küldemény zökkenőmentesen kiszállításra kerüljön, valójában nem tudjuk befolyásolni az egyéb lehetséges okokat/tényezőket, amelyek miatt egy küldemény nem érkezett be a postaládába. Amit javasolhatunk, az az, hogy érdeklődjön a szomszédoknál, hogy esetleg megvan-e a csomag, vagy nézze meg a helyi postát.
A legtöbb olyan ügyfél, aki hasonló helyzetben van, mint Ön, vagy a szomszédjánál, vagy a helyi postán találta meg a küldeményét. A belföldi kézbesítéssel kapcsolatos kérdések a kiszállítást követően a helyi postai szolgálat felelősségi körébe tartoznak. Közvetlenül kapcsolatba léphet velük.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy rendeléskor helyesen és hiánytalanul adta meg a szállítási adatokat. A vevő által megadott rossz címre küldött csomagokért NEM vállalunk felelősséget.
A tételt megpróbálták kézbesíteni, de nem sikerült, ennek több oka is lehet. Kérjük, forduljon a fuvarozóhoz a pontosításért. Tájékoztatjuk, hogy NEM vállalunk felelősséget az olyan csomagokért, amelyeket az alábbiak miatt nem sikerült kézbesíteni:
- A küldeményt a címzett elutasította
- Hibás / Olvashatatlan / Hiányos cím
- Lejárt megőrzési időszak – egyes országokban a címzetteknek azt tanácsolják, hogy a helyi postán vegyék át a csomagokat. Ha nem veszi át a csomagot, visszaküldjük raktárunkba.
- Címzett távolléte – A címzett a kézbesítés időpontjában nem elérhető
- Vámpolitikák, szabályok és előírások
Ha nem kapta meg csomagját, javasoljuk, hogy azonnal vegye fel a kapcsolatot a helyi postával, hogy gondoskodjon az újraszállításról, vagy vegye át a küldeményt. Általában a fuvarozónak van átvételi határideje, javasoljuk, hogy azonnal vegye át a csomagot, vagy visszaküldheti raktárunkba.
Ha ez megtörténik, meg kell várnunk, hogy visszakapjuk-e a csomagot.
Ha elemet kell cserélni
Visszaküldés és csere
VISSZATÉRÍTÉS
Mindennél jobban szeretnénk, ha elégedett lenne a vásárlásával! Ha valami nem úgy néz ki vagy nem jó, kérjük, írjon nekünk a következő címre: contact@joytoyfigure.com és rendbe hozzuk!
Felhívjuk figyelmét, hogy irányelvünk csak csere/visszatérítési kérelmek esetén 30 napig tart. Ha a vásárlás óta eltelt 30 nap, sajnos nem tudunk cserét vagy visszatérítést ajánlani.
Tájékoztatjuk továbbá, hogy a rendelés leadása azt jelenti, hogy elfogadja az alábbi feltételeket:
Jelenleg semmi esetre sem biztosítunk visszaküldést, csak cserét ajánlunk. Ha a termék hibás, nem kell visszaküldenie az eredeti terméket, és mi ingyenesen újraküldjük a csereterméket.
Nem cseréljük ki és nem adjuk vissza a teljes visszatérítést, kivéve, ha az Ön által kapott tételnél komoly probléma van. Ilyenkor az elem:
- Jelentősen eltér a bemutatott leírástól vagy előnézettől;
- Gyárunk vagy a szállító hibájából megsérült;
- Nem azt, amit megrendeltél;
Felhívjuk figyelmét, hogy más esetekben (a fent nem említett) csak részleges visszatérítést biztosítunk (kivéve a szállítási díjat)
JEGYZET:
- Mi NE visszatérítést vagy cserét ajánlhat fel az akció vagy promóció során vásárolt termékekre.
- Mi jellemzően NE visszatérítést vagy cserét elfogadni az ügyfél hibáiból, például:
- Helytelen modell, forma, szín stb.
- Ha nem nézi meg alaposan az opció előnézetét, hogy ellenőrizze, jól van-e beállítva. Szóval kérlek gondosan nézze át rendelését mielőtt kijelentkezik, hogy megbizonyosodjon a rendelés helyességéről.
Kérjük, engedje meg a 10% különbséget a hirdetett képek és a ténylegesen kapott termék között, mivel néha a hirdetett képek kissé eltérhetnek a tényleges termék színétől a fotózás közbeni világítás vagy a monitor kijelzője miatt.
A kereset benyújtásához kérjük, küldjön egy e-mailt a contact@joytoyfigure.com címre, és adja meg a következő információkat (ez kötelező):
- Rendelésszám
- Videó/fotó a hibás termékről
- Teljes szállítási cím
- Kapcsolattartási telefonszám
Ügyfélszolgálati csapatunk felülvizsgálja a hibás termékről küldött fotókat/videókat, és ha a tétel alkalmas, újra elküldjük Önnek a terméket további költségek nélkül. Abban a ritka esetben, amikor a cseretermék küldése nem célszerű, visszatérítjük Önnek a támogatható termék teljes költségét (beleértve a szállítási költségeket is).
VISSZATÉRÉSI SZABÁLYZAT
Nem cseréljük ki vagy térítjük vissza a tételeket, kivéve, ha az Ön által kapott tételnél komolyabb probléma van. Ilyenkor az elem:
- Jelentősen eltér a leírástól vagy a mintától;
- Nem azt, amit megrendeltél;
Ha a probléma jelentős, dönthetünk úgy, hogy ésszerű időn belül kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a visszatérítést. Ebben az esetben a termék a vásárló rendelkezésére állhat.
Kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz a panaszfolyamat elindításához. Kérjük, adja meg a következő információkat:
- Rendelésszám
- Videó vagy fotó a hibás termékről (ha van)
- Teljes szállítási cím
- Kapcsolattartási telefonszám
Miután megérkezett és megvizsgáltuk a visszaküldést, e-mailben értesítjük, hogy megkaptuk a visszaküldött terméket. A visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról is értesítjük. Ha jóváhagyják, visszatérítését feldolgozzuk, és bizonyos napon belül automatikusan jóváírásra kerül a hitelkártyáján vagy az eredeti fizetési módon.
Ha úgy dönt, hogy visszaküldi megrendelését Ügyfélszolgálati csapatunk nélkül, és az nem felel meg minden követelményünknek, akkor a visszatérítés nem történik meg, és e-mailben értesítjük a további lehetőségekről.
- NEM kínálunk visszatérítést vagy cserét az akció vagy promóció során vásárolt termékekre.
- Mi leszünk felelősek a termék(ek) visszaküldésének szállítási költségeiért.
A JoyToy Figure Store-ba a szabályzattal kapcsolatos vita vagy a megrendelés elutasítása miatt visszaszállított termékre Kényszervisszaküldés vonatkozik. A vásárlók nem térítik vissza a megrendelés árát.
MEGJEGYZÉS: Ne feledje, hogy a vásárlás a fent említett összes feltétel elfogadását jelenti.
Lehetséges, hogy külön csomagban küldtük el a tételeit, ezért kérjük, ellenőrizze e-mailjeit, hátha valamelyik tétele külön érkezik.
Ha valamelyik tétel hiányzik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számmal, a hiányzó cikk termékcímével és a csomag fotóival, a szállítási címkével.
A megrendelésével kapcsolatos bármilyen problémát a rendelés kiszállítását követő 60 napon belül jelentenie kell. Ha a kérelmet nem nyújtják be az előre meghatározott időn belül, sajnos nem tudunk segíteni.
Ha rendelése még nem került feldolgozásra, segítünk a cserélni kívánt tételek megváltoztatásában.
A megrendelés törlése addig lehetséges, amíg a rendelést még nem szállították ki. 10% lemondási díj kerül felszámításra annak az ügyfélnek, aki törölni kívánja megrendelését. A már kiszállított rendelések esetében a rendelés lemondására nincs lehetőség.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termék képei csak illusztrációk, és eltérhetnek a tényleges terméktől. A monitorok eltérései miatt a termékek színei is eltérhetnek az oldalon láthatótól. A legtöbb bemutatott termékkép nem VALÓDI termékfotó, hanem sablonok és makettek, amelyek bemutatják terveinket. Kérjük, kezelje elvárásait.
