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Pedidos y Envíos
Todos nuestros pagos con tarjetas de pago se procesan a través de PayPal y Stripe, que ofrecen las plataformas de pago más seguras del mundo. Su pago por cualquier compra es procesado de forma segura por PayPal y Stripe.
Aceptamos pagos en forma de Visa, MasterCard, Discover y PayPal. Toda la información confidencial enviada entre su computadora y nuestros sistemas de pago se cifra automáticamente, lo que garantiza que su información se mantenga privada.
10-30 días hábiles a nivel internacional. Nota: El tiempo de entrega mencionado anteriormente no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace de seguimiento. También puede realizar un seguimiento de su pedido ingresando el número de seguimiento en el siguiente enlace:
Nota: Generalmente, después de que el remitente envíe su paquete, el transportista lo procesará, luego escaneará e ingresará la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y la disponibilidad de seguimiento en su sistema. Por lo general, el procesamiento demora de 5 a 10 días y, a veces, demora más dependiendo de la rapidez con que los servicios postales procesen los envíos, por lo tanto, es posible que la información de seguimiento no aparezca en línea de inmediato.
Todos nuestros pagos con tarjetas de pago se procesan a través de PayPal y Stripe, que ofrecen las plataformas de pago más seguras del mundo. Su pago por cualquier compra es procesado de forma segura por PayPal y Stripe.
Toda la información confidencial enviada entre su computadora y los sistemas de pago se cifra automáticamente, lo que garantiza que su información se mantenga privada. No recopilamos ninguna información de su tarjeta
Los aranceles aduaneros dependen de las leyes de su país. Nuestra experiencia es que, en la mayoría de los casos, no está obligado a pagar ninguna tarifa de aduana. Marcamos todos nuestros pedidos como regalos de bajo valor. Además, enviamos pedidos más grandes en paquetes separados para evitar dichos cargos.
SÍ. No importa dónde viva, enviamos nuestros productos a todo el mundo.
Si ha pedido varios artículos diferentes, es posible que se envíen por separado.
Generalmente, después de que el remitente envíe su paquete, el transportista lo procesará, luego escaneará e ingresará la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y la disponibilidad de seguimiento en su sistema. Por lo general, el procesamiento demora de 5 a 10 días y, a veces, demora más, dependiendo de la rapidez con que los servicios postales procesen los envíos, por lo tanto, es posible que la información de seguimiento no aparezca en línea de inmediato, intente rastrear nuevamente más tarde.
- El transportista aún no ha aceptado tu paquete.
- El transportista aún no ha escaneado ni introducido la información de seguimiento de tu paquete.
- Su número de rastreo es incorrecto o inválido.
- El artículo fue publicado hace mucho tiempo, la información ya no está disponible.
Realmente lamentamos que su artículo no le haya sido entregado. Por mucho que nos gustaría que todos los artículos se envíen sin problemas, realmente no tenemos control sobre otras posibles razones/factores por los que un artículo no llegó al buzón de correo. Lo que podemos recomendarte es que puedas consultar con los vecinos para ver si posiblemente tienen el paquete o consultar con tu oficina de correos local.
La mayoría de los clientes que tienen la misma situación que usted han encontrado su artículo con su vecino o en la oficina de correos local. Todos los problemas de entrega nacional pasan a ser responsabilidad del servicio postal local una vez que se envía. Puede contactarlos directamente.
Asegúrese de haber ingresado sus detalles de envío correctos y completos cuando realizó el pedido. NO seremos responsables de los paquetes que se envíen a la dirección incorrecta que el comprador haya ingresado.
Elemento se intentó para la entrega pero no, esto puede deberse a varias razones. Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones. Tenga en cuenta que NO seremos responsables de los paquetes que no se hayan entregado debido a:
- Objeto rechazado por el destinatario
- Dirección incorrecta / ilegible / incompleta
- Período de retención vencido: en algunos países, se recomienda a los destinatarios que reclamen sus paquetes en la oficina de correos local. Si no se reclama, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
- Ausencia del destinatario: el destinatario no está disponible en el momento de la entrega
- Políticas, normas y reglamentos aduaneros
Si no ha recibido su paquete, le recomendamos que se comunique con su oficina de correos local para organizar una nueva entrega o recoger su artículo de inmediato. Generalmente, el transportista tiene una fecha límite de recolección, le recomendamos que recoja su paquete de inmediato, o podría ser devuelto a nuestro almacén.
Si esto sucede, tendremos que esperar para ver si nos devuelven el paquete.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y Cambios
REEMBOLSO
¡Más que nada queremos que esté satisfecho con su compra! Si algo no se ve o no se siente bien, envíenos un correo electrónico a contacto@joytoyfigure.com ¡y lo haremos bien!
Recuerde que nuestra política dura 30 días solo para solicitudes de reemplazo/reembolso. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reemplazo o reembolso.
Además, tenga en cuenta que realizar un pedido significa que acepta todos los términos que se mencionan a continuación:
En este momento no ofrecemos Devoluciones en ningún caso, solo ofrecemos un reemplazo. Si su artículo es defectuoso, no necesita devolver el artículo original y le enviaremos uno de reemplazo de forma gratuita.
No cambiamos ni emitimos un reembolso completo a menos que un artículo que recibió tenga un problema importante. Esto es cuando el artículo es:
- Significativamente diferente de la descripción o la vista previa que se le muestra;
- Dañado por culpa de nuestra fábrica o del transportista;
- No es lo que pediste;
Tenga en cuenta que con otros casos (no mencionados anteriormente) solo ofrecemos un reembolso parcial (excluyendo la tarifa de envío)
NOTA:
- Nosotros NO ofrecer reembolsos o cambios en cualquier producto comprado durante una venta o cualquier promoción.
- normalmente NO aceptar reembolsos o reemplazos debido a errores del cliente tales como:
- Selección incorrecta de modelo, diseños, colores, etc.
- No obtener una vista previa de la opción cuidadosamente para ver si está bien configurada. Así que por favor revisa tu pedido cuidadosamente antes de pagar para asegurarse de que su pedido sea correcto.
Permita la diferencia de 10% entre las imágenes anunciadas y el artículo real que recibió, ya que a veces las imágenes anunciadas pueden ser ligeramente diferentes del artículo real en términos de color debido a la iluminación durante la toma de fotos o la pantalla del monitor.
To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):
- Número de orden
- Video/foto del producto defectuoso
- dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Nuestro equipo de soporte revisará las fotos/videos que envíe del artículo defectuoso y, si su artículo es elegible, le reenviaremos el producto sin costo adicional para usted. En el raro caso de que enviar un producto de reemplazo no sea práctico, le reembolsaremos el costo total del producto elegible (incluidos los costos de envío).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No cambiamos ni reembolsamos artículos a menos que un artículo que recibió tenga un problema importante. Esto es cuando el artículo es:
- Significativamente diferente de la descripción o muestra que se le mostró;
- No es lo que pediste;
Si el problema es mayor, podemos optar por reemplazar el artículo o emitir un reembolso dentro de un tiempo razonable. En este caso, el producto podrá quedar a disposición del cliente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si elige devolver su pedido sin nuestro equipo de atención al cliente y no cumple con todos nuestros requisitos, no se emitirá un reembolso y se le notificará por correo electrónico con todas y cada una de las opciones disponibles para usted sobre cómo proceder.
- NO ofrecemos reembolsos o cambios en ningún producto comprado durante una venta o promoción.
- Seremos responsables de pagar los costos de envío para devolver su(s) artículo(s).
Cualquier producto enviado de regreso a JoyToy Figure Store como una disputa de política o rechazo de pedido estará sujeto a una devolución forzada. Los clientes no serán reembolsados por el pedido.
NOTA: Tenga en cuenta que comprar significa aceptar todos los términos mencionados anteriormente.
Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que revise sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.
Si falta un artículo, contáctenos con su número de pedido, el título del producto del artículo faltante y fotos del paquete que muestren la etiqueta de envío.
Debe informar cualquier problema relacionado con su pedido antes de 60 días después de que su pedido haya sido enviado. Si no se presenta un reclamo dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, te ayudaremos a cambiar los artículos que deseas reemplazar.
La cancelación de un pedido es posible siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Se cobra una tarifa de cancelación de 10% a un cliente que desea cancelar su pedido. La cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados.
Tenga en cuenta que las imágenes del producto son solo para fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Debido a las diferencias en los monitores, los colores de los productos también pueden parecer diferentes a los que se muestran en el sitio. La mayoría de las imágenes de productos que se muestran no son fotos de productos REALES, sino plantillas y maquetas para mostrar nuestros diseños. Por favor maneje sus expectativas.
