Kundenhilfe
Wir sind immer für Sie da.
Häufige Kauffragen beantwortet
Bestellungen und Versand
Alle unsere Zahlungen mit Zahlungskarten werden über PayPal und Stripe abgewickelt, die die sichersten Zahlungsplattformen der Welt liefern. Ihre Zahlung für jeden Einkauf wird sicher von PayPal und Stripe verarbeitet.
Wir akzeptieren Zahlungen in Form von Visa, MasterCard, Discover und PayPal. Alle sensiblen Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unseren Zahlungssystemen gesendet werden, werden automatisch verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen privat bleiben.
10-30 Werktage international. Hinweis: Die oben genannte Lieferzeit beinhaltet nicht die Auftragsbearbeitungszeit der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie die Tracking-Nummer in den folgenden Link eingeben:
Notiz: Nachdem der Absender Ihr Paket versandt hat, wird es im Allgemeinen vom Spediteur bearbeitet, dann scannen und geben sie die Tracking-Informationen ein. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scan-Ereignissen und der Verfolgung der Verfügbarkeit in ihrem System geben. Normalerweise dauert die Bearbeitung 5-10 Tage und manchmal länger, je nachdem, wie schnell die Postdienste Sendungen bearbeiten, daher werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort online angezeigt.
Alle unsere Zahlungen mit Zahlungskarten werden über PayPal und Stripe abgewickelt, die die sichersten Zahlungsplattformen der Welt liefern. Ihre Zahlung für jeden Einkauf wird sicher von PayPal und Stripe verarbeitet.
Alle sensiblen Informationen, die zwischen Ihrem Computer und Ihren Zahlungssystemen ausgetauscht werden, werden automatisch verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen privat bleiben. Wir erfassen keine Informationen von Ihrer Karte
Zollgebühren hängen von den Gesetzen Ihres Landes ab. Unsere Erfahrung ist, dass Sie in den meisten Fällen keine Zollgebühren zahlen müssen. Wir kennzeichnen alle unsere Bestellungen als Geschenke von geringem Wert. Darüber hinaus versenden wir größere Bestellungen in separaten Paketen, um solche Gebühren zu vermeiden.
JA. Egal wo Sie leben, wir versenden unsere Produkte in die ganze Welt.
Wenn Sie mehrere verschiedene Artikel bestellt haben, können diese separat versendet werden.
Nachdem der Absender Ihr Paket versandt hat, wird es im Allgemeinen vom Spediteur bearbeitet, dann scannen und geben sie die Tracking-Informationen ein. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scan-Ereignissen und der Verfolgung der Verfügbarkeit in ihrem System geben. Normalerweise dauert die Bearbeitung 5-10 Tage und manchmal länger, je nachdem, wie schnell die Postdienste Sendungen bearbeiten. Daher werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort online angezeigt. Bitte versuchen Sie es später erneut.
- Der Spediteur hat Ihr Paket noch nicht angenommen.
- Der Spediteur hat noch keine Tracking-Informationen für Ihr Paket gescannt und eingegeben.
- Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist falsch oder ungültig.
- Der Artikel wurde vor langer Zeit eingestellt, keine Informationen mehr verfügbar.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel nicht an Sie geliefert wurde. So sehr wir uns einen reibungslosen Versand aller Artikel wünschen, haben wir wirklich keine Kontrolle über andere mögliche Gründe/Faktoren, warum ein Artikel nicht im Briefkasten angekommen ist. Was wir empfehlen können, ist, dass Sie bei Nachbarn nachfragen, ob sie das Paket möglicherweise haben, oder bei Ihrem örtlichen Postamt nachsehen.
Die meisten Kunden, die in der gleichen Situation sind wie Sie, haben ihren Artikel entweder bei ihrem Nachbarn oder bei der örtlichen Post gefunden. Alle Lieferangelegenheiten im Inland gehen nach dem Versand in die Verantwortung des örtlichen Postdienstes. Sie können sich direkt an sie wenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihre korrekten und vollständigen Versanddaten eingegeben haben. Wir haften NICHT für Pakete, die an die falsche Adresse gesendet werden, die der Käufer eingegeben hat.
Es wurde versucht, den Artikel zuzustellen, dies ist jedoch fehlgeschlagen. Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an den Spediteur. Bitte beachten Sie, dass wir NICHT für Pakete verantwortlich gemacht werden, die aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden:
- Vom Empfänger abgelehnte Sendung
- Falsche / unleserliche / unvollständige Adresse
- Abgelaufene Aufbewahrungsfrist – In einigen Ländern wird den Empfängern empfohlen, ihre Pakete bei der örtlichen Post abzuholen. Wenn es nicht abgeholt wird, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.
- Empfänger abwesend – Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar
- Zollpolitik, Regeln und Vorschriften
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder Ihren Artikel sofort abzuholen. Im Allgemeinen hat der Spediteur eine Abholfrist, wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket sofort abzuholen, oder es kann an unser Lager zurückgeschickt werden.
In diesem Fall müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesandt wird.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen
Rückgabe und Umtausch
ERSTATTUNG
Wir möchten vor allem, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn etwas nicht richtig aussieht oder sich nicht richtig anfühlt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@joytoyfigure.com und wir machen es richtig!
Bitte beachten Sie unsere Richtlinie dauert 30 Tage nur für Ersatz-/Erstattungsanträge. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.
Bitte beachten Sie auch, dass eine Bestellung bedeutet, dass Sie alle unten genannten Bedingungen akzeptieren:
Derzeit bieten wir in keinem Fall Rücksendungen an, sondern nur Ersatz. Wenn Ihr Artikel defekt ist, müssen Sie den Originalartikel nicht zurücksenden und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Wir tauschen oder erstatten nicht vollständig zurück, es sei denn, ein Artikel, den Sie erhalten haben, weist ein größeres Problem auf. Dies ist, wenn der Artikel ist:
- deutlich von der Beschreibung oder der Ihnen angezeigten Vorschau abweicht;
- Beschädigt durch Verschulden unseres Werks oder des Spediteurs;
- Nicht das, was Sie bestellt haben;
Bitte beachten Sie, dass wir in anderen Fällen (oben nicht erwähnt) nur eine teilweise Rückerstattung anbieten (ohne die Versandkosten).
NOTIZ:
- Wir UNTERLASSEN SIE Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch für alle Produkte an, die während eines Verkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurden.
- Wir normalerweise UNTERLASSEN SIE Akzeptieren Sie Rückerstattungen oder Ersatz aufgrund von Kundenfehlern wie:
- Falsche Auswahl von Modell, Designs, Farben usw.
- Die Option wird nicht sorgfältig in der Vorschau angezeigt, um festzustellen, ob sie richtig eingestellt ist. Also bitte Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bevor Sie zur Kasse gehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist.
Bitte erlauben Sie den 10%-Unterschied zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten haben, da beworbene Bilder manchmal aufgrund der Beleuchtung während des Fotoshootings oder der Anzeige des Monitors farblich leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen können
To file a claim, please send us an email to contact@joytoyfigure.com and include the following information (this is a must):
- Bestellnummer
- Video/Foto des defekten Produkts
- Vollständige Lieferadresse
- Kontakt Telefonnummer
Unser Support-Team überprüft die Fotos/Videos, die Sie von dem defekten Artikel senden, und wenn Ihr Artikel berechtigt ist, senden wir Ihnen das Produkt ohne zusätzliche Kosten für Sie erneut zu. In dem seltenen Fall, dass der Versand eines Ersatzprodukts nicht praktikabel ist, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten des berechtigten Produkts (einschließlich Versandkosten).
RÜCKNAHMEGARANTIE
Wir tauschen oder erstatten keine Artikel, es sei denn, ein Artikel, den Sie erhalten haben, weist ein größeres Problem auf. Dies ist, wenn der Artikel ist:
- deutlich von der Beschreibung oder dem Muster abweicht, das Ihnen gezeigt wurde;
- Nicht das, was Sie bestellt haben;
Wenn das Problem schwerwiegend ist, können wir den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen. In diesem Fall kann das Produkt zur Verfügung des Kunden gehalten werden.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Beschwerdeprozess zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
- Vollständige Lieferadresse
- Kontakt Telefonnummer
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Wenn Sie Ihre Bestellung ohne unser Kundendienstteam zurücksenden und sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllt, wird keine Rückerstattung gewährt und Sie werden per E-Mail mit allen Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zum weiteren Vorgehen benachrichtigt.
- Wir bieten KEINE Rückerstattung oder Umtausch für Produkte an, die während eines Verkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurden.
- Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel.
Jedes Produkt, das im Rahmen eines Richtlinienstreits oder einer Auftragsverweigerung an den JoyToy Figure Store zurückgesendet wird, unterliegt einer erzwungenen Rückgabe. Kunden erhalten keine Rückerstattung für die Bestellung.
HINWEIS: Bitte denken Sie daran, dass der Kauf bedeutet, dass Sie alle oben genannten Bedingungen akzeptieren.
Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mails, um festzustellen, ob einer Ihrer Artikel separat ankommt.
Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkttitel des fehlenden Artikels und Fotos des Pakets mit dem Versandetikett.
Sie müssen jedes Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung melden. Wenn ein Anspruch nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingereicht wird, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir Ihnen, die Artikel zu ändern, die Sie ersetzen möchten.
Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Eine Stornierungsgebühr von 10% wird einem Kunden berechnet, der seine Bestellung stornieren möchte. Eine Stornierung einer Bestellung ist für bereits versandte Bestellungen nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass Produktabbildungen nur der Veranschaulichung dienen und vom tatsächlichen Produkt abweichen können. Aufgrund unterschiedlicher Monitore können die Farben der Produkte auch von den auf der Website gezeigten abweichen. Die meisten der gezeigten Produktbilder sind keine ECHTEN Produktfotos, sondern Vorlagen und Mockups, um unsere Designs zu präsentieren. Bitte gehen Sie mit Ihren Erwartungen um.
